SMS
Line
東京の大手グローバル企業にて、経験豊富なカスタマーサービス担当者を募集しています。
カスタマーサービスチームは、お客様目線で対応することにより、お客様と店舗の懸け橋となって、サービス向上につながる重要な役割を担っています。お客様対応及び、チームのリードと、今後の店舗数増加に対応していくためのシステムを構築していただくポジションとなります。
求人を検索
2
応募手続き
3
レジュメを送信
4
応募完了
カスタマーサービスチームマネージャー
- 5M-6.5M
- 正社員
- 東京
業界
小売
経験年数
2年以上
キャリアレベル
中途経験者レベル
年収目安
¥5,000,000-¥6,500,000
資格
大卒
職務概要
職務内容
● お客様対応全般と、チーム内での収束
o 問い合わせへの対応 ※月間1,000件程度 (メール9割・電話1割）
o チームメンバーのフォロー、育成業務
● 月次報告書の作成、改善アクションの提示
● 業務内容、フローの確立及びシステム化
● 関係部署との折衝（情報共有、対応サポート依頼等）
● ホームページ店舗情報の管理
● 当社システムの運用（入力・データの加工・システムの改修）
求められる経験・能力
● 顧客からのクレーム対応経験（必須）
● 小売り（フードビジネス経験尚可）でのコールセンター、またはお客様相談室での就業経験(2年以上)
● 部下のマネジメント経験
● 業務改善経験（企画・実行）
● 問題解決能力
● PCスキル（エクセル：SUM、if関数、Vlook、PPT・ワード：テンプレートへの入力・加工）
● 高いコミュニケーション能力及び、ストレス耐性
勤務条件
● 勤務地 ： 本社（東京）
● 勤務時間 ： 9:00～18:00（時差出勤応相談）
● 休日 ： 土日祝祭日、年末年始
● 残業 : 月30時間以内
● 在宅勤務 ：なし
Ref.
#856
ご利用者様からのフィードバック
“Ahead Japanさんは報・連・相・確認がしっかりしていて、全ての案件に対して細かくケアしてくださいました。全てTimelyなのは求職者にとってはとてもありがたく、安心です。また、たくさん企業の採用担当とコネクションがあるようで心強いです。”
“Ahead Japanさんは、丁寧に、自分の希望している企業を、提案してくれたので、信用できるAgentだと思います。”
“クライアントとの信頼があるようで 私の場合はオファーまで比較的スムースに進めることが出来ました。お勧めです。”
“勧められます。案件について他社でも持ってくる案件の他比較的エクスクルーシブなものも多い。”